На вопрос читателей отвечет Тарас Волобуев, начальник управления развития бизнеса Дельта Банка.

На днях я снимал деньги со своей пластиковой карты и обнаружил, что на счету недостает довольно большой суммы. Что делать в этой ситуации? Леонид, инженер, 40 лет

Вероятно, кто-то скопировал магнитную полосу вашей карты в одном из банкоматов и незаконно снял с нее деньги. Поэтому вам нужно немедленно требовать от банка отмены той операции, которую вы не совершали.

Для начала обратитесь с заявлением в банк, выпустивший карточку. Он проверит: когда, на какую сумму, в каком городе и стране была совершена данная операция. При необходимости у вас могут потребовать дополнительные документы. Например, справку с места работы о том, что вы не были в отпуске в то время, когда кто-то воспользовался картой за границей или в другом городе.

Затем банк отправит эти документы платежной системе (Visa, MasterCard или др.). Если она признает операцию мошеннической или ошибочной, вам вернут деньги. В случае отказа вы и банк имеете право повторно опротестовать незаконные действия с картой. Для этого надо предоставить дополнительные подтверждающие документы, какие попросит банк. При повторном отрицательном ответе вам придется обращаться суд.